취소·환불 정책

시행일: 2026-09-15

쿠키모아(이하 “회사”)가 제공하는 유료 콘텐츠의 취소 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 아래와 같이 처리합니다.

1. 상품의 성격

회사가 판매하는 상품은 결제 즉시 열람 가능한 디지털 콘텐츠(MBTI 기반 리포트)입니다. 해당 콘텐츠는 결제 완료 시점에 즉시 제공되어 이용이 시작됩니다.

2. 청약철회(환불)가 가능한 경우

• 결제 후 콘텐츠를 열람하기 전인 경우
• 결제한 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 다르거나, 시스템 오류 등으로 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 중복 결제 등 명백한 결제 오류가 발생한 경우

3. 청약철회(환불)가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 아래의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 결제 후 콘텐츠가 즉시 제공되어 이용자가 이미 열람을 시작한 경우

회사는 결제 화면에서 “디지털 콘텐츠는 열람 즉시 제공되어 환불이 제한될 수 있음”을 사전에 고지합니다.

4. 환불 절차

• 환불 요청은 아래 고객문의 연락처로 접수합니다.
• 회사는 요청 접수 후 환불 사유를 확인하여, 환불 대상에 해당하는 경우 결제수단으로 대금을 환불합니다.
• 환불은 결제하신 결제수단(카카오페이, 신용카드 등)을 통해 처리되며, 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 환불까지 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.

5. 고객문의

본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.